網路行銷-期末考重點整理

網路行銷 期末考重點整理


作業題

一、簡述部落格的行銷手法。（p154）

答：部落格的行銷手法：1.互動式行銷2.故事/情境式網路行銷、互動式行銷



二、簡述Google AdSense。（p158）

答：Google AdSense可讓各種規模之網站發佈者在其網站的內容網頁上顯示相關且不突兀的Google廣告，是協助發佈者快速輕鬆獲取利潤的方法。由於這些廣告都與使用者在你網站上尋找的內容相關，因此不僅能為你帶來收入，也可以提高網頁內容的效益。AdSense最厲害的地方是，Google系統會自動偵測網站發佈者內容的屬性，如有一個部落格文章全部都和美食有關，Google就會自動把美食有關的廣告顯示到這個網頁上。

Google AdSense可分兩種：

﹡針對內容的AdSense計畫

﹡針對搜尋的AdSense計畫



三、簡述網路購物流程（p193）

答：（1）購前評估：經過資訊搜尋找到欲購買之商品或服務→依不同的特性加以選擇、比較→與賣方進行交易談判（如價格、運送時間）。

（2）購買行為：下單訂貨→授權付款→收到商品或服務。

（3）購後行為：客戶服務及支援。



四、簡述影響消費者網路購物行為之因素（p196）

答：EKB消費者行為理論模式架構下，分析影響一般消費者及網路消費者購買決策的因素。

此模型分為兩大類，分別是社會文化（環境因素）以及個人心理（個人因素）。

環境因素又分為：文化與次文化、家庭、人員影響力（參考團體）、社會階層、情境（社會角色）等五大類。

個人因素則分為：態度、價值觀（信念）、消費者資源、知覺、動機等類別。



五、簡述影響涉入程度的因素（p203）

答：消費者的涉入程度會受到許多因素所影響：

1.個人因素

2.產品因素：價格、興趣、風險、社交觀瞻。

3.情境因素



六、簡述消費者購買決策EKB模式（p209）

答：強調消費者行為決策為消費者本身內在的心理狀態及外在環境因素的綜合影響結果。消費者的決策過程則包含了問題確認、資訊搜尋、資訊處理、方案評估、購買、購後評估及使用後處置等七個階段。其中在購後評估之後，會讓消費者產生滿意、不滿意及處置等三種心理狀態。



七、簡述消費者資訊取得與來源（p213）

答：消費者可以使用環境中的各項資訊來源。Henry Assael（2004）使用兩個面向來分類這些資源：（1）私人或非私人來源；（2）行銷者控制或非行銷者控制來源。圖顯示按這兩個面向分類的網站和實體來源。

圖：消費者的網路和實體資訊來源

私人 非私人

行銷者控制 售貨員

電話行銷

商展

電子郵件 媒體廣告

店內展示

促銷

包裝

網路廣告

非行銷者控制 口碑

專業建議

消費者經驗

聊天室 新聞稿

中立來源

(如消費者報導)

資訊中間商

購物代理人網站



八、簡述提高企劃力的八力（p223）

答：提高企劃力的八力：

（一）組織力：寫企劃報告時，可在極短時間內，組織成有系統且周全完整的企劃報告；或是能有效整合不同部門單位與人員，在限定的時間內，各自完成各分工小組的企劃報告。

（二）資訊力：指對企劃案所蒐集公司內外部資訊情報的能力。

（三）邏輯力：撰寫一份清晰有力、簡單且讓人一目瞭然的企劃，要有很好的邏輯架構，可以有條理、有系統的呈現整個報告。

（四）前瞻力：如果缺乏前瞻力，就不易做出中長期事業企劃或成長策略企劃，而所研擬的企劃觀點也會變得短視、狹窄。

（五）創造力：這在企劃案中是非常重要的一環，就行銷企劃而言是一種創意或點子，就經營而言是一種方向與方案。

（六）表現力：企劃案報告文書的外貌，要以淺顯易懂的方式呈現給主管或外部人士，變成一份可讀性高的企劃案。

（七）協調力：好的企劃人員不僅要有專業頭腦分析與策略，更要有協調溝通能力，不該眼界過高而缺乏溝通協調力。

（八）說服力：對提出的企劃案要有高度自信心與膽識，且了解來龍去脈與整個佈局後，來說服大眾能夠接受這個企劃案。



九、簡述寫企劃案時的注意事項（p224）

答：1、成本預算：原則是預估成本時使用的分類方法，要能與日後實際結算成本時一致。不過在控制成本時有三點要求：

（1）預估的成本要有某種程度的正確性。

（2）了解成本會在何時發生。

（3）能在必要時，斷然的削減預算，降低成本。

2、運用方法使計畫順利進行

（1）訂定遊戲規則

（2）最完整的計畫也要作最壞的打算

（3）存貨的管理

3、計畫的重點資訊

（1）分層負責

（2）規劃時間表

4、計畫的全盤分析

（1）進行市場及顧客分析

（2）詳細說明資金運用方式：a.應該十分詳細的列出，所有生意開始之前必須事先支出的所有項目。

b.應該以開誠佈公的方式，處理有關軟性的事。

5、適時修改計畫

（1）計畫應適時修改

（2）長期計畫的進度



十、簡述網路詐欺，舉例說明之（p246）

答：詐欺，以詐術使人將本人或第三人之財物交付及利用不誠實的說明謀求利益。

在網路興起後，被不肖份子所利用，拿來做為新的詐欺工具，目前網路上常見的詐欺類型有：

（一）虛擬民宿

（二）網路交易

（三）於網路上刊登詐欺、不實廣告

（四）詐騙線上遊戲的帳號、密碼

（五）視訊桃色陷阱

（六）網路釣魚



十一、簡述垃圾郵件帶來的問題（p241）

答：（一）侵犯個人隱私權

（二）浪費頻寬和信箱空間

（三）散播病毒

（四）成本轉嫁

（五）與世界接軌的通行問題



十二、簡述網路交易安全的加密技術（p257）

答：網路是十分依賴密碼技術的，在網路上傳送的資料可採用密碼技術加以保護，加密過的訊息在網路上流通時，就算被駭客竊取，他也無法將訊息還原（解密）。

目前最常用的加密技術可歸類成兩種：傳統（秘密金鑰）加密法和公開金鑰加密法。

（1）傳統（秘密金鑰）加密法：又稱對稱加密法，訊息的加密和解密採用相同的金鑰（密鑰）。

（2）公開金鑰加密法：又稱非對稱加密法，訊息的加密和解密採用不同的金鑰，一把金鑰用來加密訊息，而另外一把金鑰則用來將訊息還原。



十三、簡述電腦處理個人資料保護法之立法意旨及適用主體（p273）

答：1.立法意旨：近年來電腦科技快速發展，以致有關於諸多個人的隱私事項，均可利用電腦做成有形記錄，為政府機關與民間企業所廣泛蒐集，嗣經電腦處理儲存後之檔案資料，得以大量且迅速傳遞或利用，其流通或運用得當者，對於交易安全之保障、整體經濟之發展、社會秩序之維護及學術之研究等，均有正面之助益。惟如有濫用、誤用之情事，勢必嚴重侵害到個人之隱私權益。是以為避免個人人格權（隱私權）遭受侵害，促進個人資料之合理利用，乃制定電腦處理個人資料保護法，並於八十四年八月十一日經總統公佈施行。

2.適用主體：個人保護法規範的對象有公務機關及非公務機關，公務機關依個人保護法第三條第六款規定，係指依法行使公權力之中央或地方機關。而非公務機關依個人保護法第三條第七款規定，係指以下所列之事業、團體或個人：

一、徵信業以及蒐集或電腦處理個人資料為主要業務之團體或個人。

二、醫院、學校、電信業、金融業、證券業、保險業及大眾傳播業。

三、其他經法務部會同中央目的事業主管機關指定之事業、團體或個人。目前經指定應適用個人保護法者，計有中華民國產物、人壽保險商業同業公會與期貨業、財團法人台灣更生保護會等。

另依個人保護法第五條規定，受公務機關或非公務機關委託處理資料之團體或個人，於個人保護法適用範圍內，其處理資料之人，視同委託機關之人。



十四、簡述禁止在網路上販售之商品（p279）

答：禁止在網路上販售之商品分為二類：

1.禁止類，代表完全禁止於網路上販賣，若違法則會觸法。

2.限制類，必須透過相關單位檢驗或取得認可等其它相關手續，違者亦會觸法。

禁止在網路上販售之商品：

1.酒；2.色情暴力出版品；3.活體動物；4.藥品；5.毒品；6.醫療器材；7.證券；8.彩券；9.情趣用品；10.流通貨幣；11.禁止轉讓之權利證明文件；12.行銷名單及相關蒐集或發信之工具；13.權利車；14.一歲以下嬰兒配方奶粉；15.台北市專用垃圾袋、專用垃圾袋抵用券；16.銷售侵害他人著作權、商標、專利權等權利之物品；17.食品；18.化妝品；19.窈窕、健胸食品；20.環境用藥；21.國際機票；22.經濟部公告應施檢驗商品。



十五、簡述不實廣告（p289）

答：不實廣告，係指該廣告表示或表徵不論是否與事實相符，其差異難為相當數量之一般或相關大眾所接受，而足以引起錯誤之認知或決定者。屬於消保法中之郵購買賣方式，因此適用消保法來規範，若是違反則有可能觸犯處理公平交易法第21條案件以及食品衛生法..等法律，而廣告業者（刊登媒體、製作公司）若是知情或是可依常理辨別的情況也有責任，將觸及消費者保護法第23條以及公平交易法第21條，建議消費者應注意的事項如下：

1.小心那些保證快速致富、免費贈品、或超低折扣，但卻沒有提供詳細而真實的聯絡電話、地址的網站或公司。

2.詳細閱讀所有合約內容及附屬條文，以書面詢問問題並要求回覆。

3.千萬不要對網站上所刊載，有關舊客戶如何賺大錢的故事信以為真。

4.多聽聽家人或朋友的意見，如果必要可以請教專業人士。

5.調查該公司的背景，使用公司名字或產品名稱進行網路搜尋，並確認公司及其連絡資料有無問題。